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智慧票務系統
不止一張門票
票務系統是最直接的平台,連接參加者和文化組織、藝術團體和博物館等活動主辦機構。一個好的售票系統,除了讓觀眾便捷地購買一張門票外,更重要的是擔當主辦方和參加者的橋樑,為參加者推介適合他們的活動,為主辦機構增加觀眾和營收。
地點: 劇場
網上售票 日益普遍
2019年,進念劇季線上售票數量首度超越線下門市售票數量,愈來愈多觀眾願意使用各種網上售票平台根據政府統計處2018年的調查,約40萬人曾在半年內於網上購買電影戲票、演唱會或演出門票,比2007年增加約10萬人。統計亦顯示,智能手機滲透率由2016年的85.8%上升至2018年的89.9%。智能手機的普及使網上購物更趨流行。網上購物不受空間限制,顧客隨時隨地打開手機,就可以購買心宜的商品。

康樂及文化事務署轄下演出場地的文化藝術活動票務自2006年起外判於Cityline購票通營運的負責。不過,觀眾對其售票系統「城市售票網 URBTIX」都有不少意見,令他們對網上購票卻步。


香港售票服務生態
香港文化藝術活動的主要售票系統包括城市售票網和快達票 HK Ticketing,多年來一直包辦政府和私人演出場地舉辦的文化藝術、流行娛樂和體育活動門票。近年,坊間開始有一些機構嘗試發展自家網上售票服務,推廣本地文化藝術,例如art-mate、Ticketflap和PUTYOURSELF.in等。由於文化活動售票牽涉到個人興趣等與市場推廣相關的大數據,海外公司亦紛紛進駐香港開拓本地票務市場包括eventbrite、大麥網和accupass等

隨著新的文化硬件相繼落成,文化場地像西九文化區和大館等都發展場館專屬的售票系統,為觀眾購票、參與活動和欣賞演出提供完整的經驗,提升自家品牌。




 
進念X撲飛 
2019年,進念‧二十面體夥拍網上售票平台「撲飛POPTICKET」,希望改變現時售票服務生態,為觀眾提供更便捷的訂票方法。撲飛為觀眾提供簡潔的介面揀選進念劇場節目,登入後選擇「快速購票」或「自行選位」,完成購票後亦馬上會收到電子門票。另一方面,進念去年亦與表演場地,包括香港文化中心、元朗劇院和大埔文娛中心協調,爭取使用「真‧電子門票」。觀眾不必像以往般用電子門票換領實體紙本門票,直接出示電子門票就可以入場,省卻排隊領票的程序,也不怕遺失實體門票。今年,進念與撲飛會繼續合作,推動電子門票使用,改善觀眾購票欣賞演出的經驗。
智慧票務系統
票務系統是最直接的平台,連接參加者和文化組織、藝術團體和博物館等活動主辦機構。因為每一名參加者都必需透過某一個售票系統報名或購買門票,參與各種活動。一個好的售票系統,除了讓觀眾便捷地購買一張門票外,更重要的是擔當主辦方和參加者的橋樑,為參加者推介適合他們的活動,為主辦機構增加觀眾和營收,讓我們看看如何利用科技發展智慧票務系統。

個人化推介
很多時候,觀眾瀏覽票務網站都是想為週末或者下一個假期找尋活動,未必知道有甚麼適合自己的活動。除了改善搜索功能,智慧票務系統可以利用聊天機械人(AI Chatbot)為觀眾配對適合各人興趣的活動。此外,系統會記錄觀眾的購票習慣,提供個人化的節目推介。購票後甚至可以根據紀錄推薦相關的週邊產品、餐飲服務。

在台灣,國家兩廳院積極推動文化藝術行銷數碼化,於2月初宣布推出全新售票系統「Open Tix」,除了優化介面外,系統亦會學習觀眾的習慣,推薦觀眾可能有興趣的相關表演。
虛擬實境
各類文化活動、演出和展覽都開始利用虛擬實境 (VR)或擴增實境(AR)技術增加參加者體驗。其實,售票系統都可以利用這些技術,例如讓觀眾購票時即時預覽座位視野,甚至透過VR裝置觀看重演節目的演出片段
動態價格
酒店業界早已利用動態價格策略 (Dynamic Pricing)增加酒店收入。表演藝術業界亦可以參考,增加觀眾入座率。

紐約百老匯和倫敦西區劇院近年亦使用動態價格策略。倫敦西區劇院平均每晚的入座率大概是七成,根據銷售情況,他們會利用程式自動調整不同坐位的票價,增加受歡迎的票價,吸引更多觀眾入場,填滿餘下三成座位,增加劇院的收入。

 
數碼行銷

售票系統除了要方便觀眾外,亦應該支援主辦機構落實數碼行銷。智慧票務系統為藝團提供實時票務數據,分析觀眾組成和追蹤觀眾來源等,可以推動有效的數碼行銷。
 
科技日新月異,票務相關的技術亦不斷更新。進念十分關注康文署演出場地票務系統的技術升級,期望售票系統能配合科技革新;同時繼續與各大售票平台合作,發展智慧票務,改善觀眾購票體驗,推動業界發展。

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